Senior Klantcontactmedewerker Duurzaamheid

Als frontoffice-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die een lening willen aanvragen, er al een hebben of vragen hebben over de producten van Nationaal Warmtefonds. Je beantwoordt vragen snel en effectief, met enthousiasme, geduld en de energie die je uit telefonische gesprekken haalt.

Jouw ideeën en inbreng zijn daarbij vanaf dag één waardevol. Samenwerken vinden wij erg belangrijk en de lijntjes met jouw collega's zijn kort. We bieden veel aandacht aan jouw ontwikkeling en er zijn verschillende mogelijkheden om door te groeien, bijvoorbeeld richting de rol van kredietacceptant of backoffice medewerker. Dit zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je bent zo'n 80% van je dag in gesprek met klanten. Je luistert goed en geeft heldere antwoorden. Je helpt iedere klant duidelijk, vriendelijk en met als doel dat ze tevreden ophangen;
• Je helpt klanten bij het aanvragen van hun lening en bij vragen over onze producten. Je denkt actief mee en geeft klanten ook belangrijke informatie die ze misschien nog niet bedacht hadden, maar wél belangrijk zijn om te weten;
• Je houdt tijdens je werk verbeterideeën bij voor zowel de klant als je collega's, waardoorje bijdraagt aan de groei en vooruitgang van de organisatie.