Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care(w/m/d)
Deutschland, Baden-Württemberg, Mannheim
Fulltime: 40 hrs a week
Experience: Not applicable
Life Sciences
Introduction
Sind Sie auf der Suche nach einem Unternehmen, das täglich neue Herausforderungen und spannende Aufgaben bietet? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
What are you going to do
- Sie betreuen interne und externe Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, insbesondere telefonisch sowie per Chat.
- Kundenanfragen bearbeiten Sie eigenständig und unterstützen mit passenden Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Sie führen vertriebs- und serviceorientierte Kundenaktionen sowie Informationskampagnen auf Grundlage vorgegebener Gesprächsleitfäden durch.
- Alle relevanten Kundenkontakte, Aufträge und Gesprächsinhalte dokumentieren Sie sorgfältig im CRM-System und verfolgen offene Vorgänge nach.
- Sie leisten einen wichtigen Beitrag zur Einhaltung von Qualitätsstandards, definierten Prozessen und vereinbarten Servicelevels.
Essential skills and knowledge
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise erste praktische Erfahrungen im Kundenservice, Contact Center oder einer vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeit.
- Kommunikationsstärke sowie ein professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden.
- Sicherer Umgang mit CRM-Anwendungen, Telefoniesystemen und digitalen Arbeitsmitteln.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein ausgeprägtes Service- und Kundenverständnis.
What we offer
Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.