Kundenservice Agent / Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)
Deutschland, Baden-Württemberg, Mannheim
Fulltime: 40 hrs a week
Experience: 4-6 Years
Internal Sales & Marketing
Introduction
Sind Sie auf der Suche nach einem Unternehmen, das täglich neue Herausforderungen und spannende Aufgaben bietet? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
What are you going to do
- Betreuung und Beratung von Kunden über Telefon, E-Mail, Chat und weitere digitale Kommunikationswege
- Bearbeitung eingehender Anfragen sowie eigenständige Lösungsfindung bei servicebezogenen Anliegen
- Unterstützung bei Kundenaktionen, Informationskampagnen und vertriebsnahen Maßnahmen
- Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Dokumentation aller relevanten Vorgänge
- Nachverfolgung offener Anfragen und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung komplexerer Kundenanliegen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung definierter Prozessstandards
- Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Kundenservice- und Kommunikationsprozessen
Essential skills and knowledge
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Customer Care, Vertriebsinnendienst oder Contact Center von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen sowie CRM-Systemen
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
What we offer
Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und PerspektivenWir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.