De Rijksdienst Wegverkeer (RDW) kent u waarschijnlijk vooral van de afgifte van rij- en kentekenbewijzen. Maar wist u dat de RDW ook een belangrijke partner is in het verstrekken van kentekeninformatie aan politie, overheden en verzekeraars? Continuïteit van de diensten en veiligheid zijn dan ook enorm belangrijk. Er geldt zelfs de verplichting om altijd beschikbaar te zijn. Optimalisatie van het serverbeheer is daarbij cruciaal. Brunel helpt de RDW hiermee met een flexibele sourcing strategie.
Johan van der Helm
Senior Contract Manager bij de RDW
Johan van der Helm is sinds oktober 2015 Senior Contract Manager bij de RDW. Hiervoor werkte Johan o.a. bij Atos als Service Delivery Manager.
“Er geldt de verplichting om altijd 100% beschikbaar te zijn, dat is nog al wat! Optimalisatie van het serverbeheer is daarbij cruciaal.”
Johan van der Helm: “Officieel is het 99,999%, omdat niets helemaal zeker is. Maar we doen er alles aan om altijd bereikbaar te zijn voor onze klanten. Dat is belangrijk voor burgers, maar ook voor overheden en andere partijen. Een mooi voorbeeld is het Landelijk Informatiecentrum Voertuigcriminaliteit (LIV), waarin we samenwerken met de Politie en het Verbond van Verzekeraars. Alle medewerkers van het LIV zijn BOA, Buitengewoon Opsporingsambtenaar. Zij houden zich bezig met bijvoorbeeld ramkraken, ontvoeringen en andere zware criminaliteit waarbij voertuigen betrokken zijn. Door onze systemen bereikbaar te houden, helpen we om zaken sneller op te lossen.“
Hoe waarborgt u betrouwbaarheid?
Van der Helm: “Door risico uit te sluiten of te spreiden. Zo hebben we al onze servers ondergebracht in 2 verschillende datacenters, in twee gelijke omgevingen. Als er een datacenter uitvalt, stappen we over op de andere.”
“Omdat we 24/7 beschikbaar moeten zijn, is serverbeheer heel belangrijk”, zegt van der Helm. “Dat besteden we dan ook graag uit aan specialisten. We hebben ongeveer 250 contracten met externe leveranciers afgesloten. Alle contracten hebben een contractbeheerder, maar voor de belangrijkste 30 contracten zijn contractmanagers aangesteld. Ik ben verantwoordelijk voor 15 van die belangrijke contracten. Dat geldt ook voor het contract met Brunel.”
Dankzij sourcing borgen we continuïteit
Van der Helm: “Dankzij sourcing borgen we continuïteit en hebben we voor bepaalde specialismes zelf niet de zorg voor het opleiden en up-to-date houden van eigen medewerkers. Ook de schaalbaarheid is een groot voordeel. Als we extra IT-specialisten nodig hebben, dan kunnen we dat snel regelen.”