Onze Support Engineers aan het woord
2020-05-11T14:37:00Z
ICT
Inleiding
Linda, Yanah & Thibaud werken elk als Support Engineer bij Brunel Belgium. Hoewel deze 3 Brunel specialisten op project zitten bij dezelfde opdrachtgever, ervaren ze hun job als Helpdeskmedewerker elk op hun eigen manier. Unaniem zijn ze het eens over wat het leukste is aan de job. Ben je nieuwsgierig welk aspect dat is? Lees dan gauw het interview van onze engineers!
Hoe ziet jouw takenpakket als Support Engineer eruit?
Yanah: “Als Support Engineer neem ik voornamelijk calls aan en behandel ik mails van klanten met IT-problemen. Het is onze taak om deze zo snel mogelijk op te lossen. We maken hier ook altijd gebruik van een ticketingsysteem zodat we alles goed kunnen opvolgen.”
Thibaud: “Ik ben verantwoordelijk voor het beheer van de mailbox en domeintransfers. Daarnaast zit ik in een callcenter en voorzie ik on-site support voor collega’s met IT-problemen.
Linda: “Wij werken in teamverband om ervoor te zorgen dat de hardware & software van onze klanten ten volle benut kunnen worden, zodat ze optimaal kunnen werken. Het is belangrijk om alles in begrijpelijke taal uit te leggen aan je klant.”
Welke vaardigheden heb jij dagelijks nodig om deze functie goed uit te voeren?
Yanah: “In de eerste plaats talenkennis. Je komt er niet alleen professioneel mee over, maar wanneer je de klant helpt in hun eigen taal, kan je ze ook sneller geruststellen. Daarnaast is het is belangrijk om steeds klantvriendelijk te zijn en out-of-the-box durven te denken. Er is nooit slechts één oplossing.”
Thibaud: “Empathie tonen naar je klant is enorm belangrijk. Hierdoor kan je gepast & professioneel reageren. Daarnaast moet je een goede balans vinden tussen de technische en de menselijke kant, zodat je alles in mensentaal begrijpelijk kan maken.”
Linda: “In de eerste plaats moet je goed kunnen luisteren en de klanten op hun gemak stellen.
Vervolgens moet je het probleem kunnen analyseren, waardoor je dus moet rekenen op een sterk inzicht. Ten slotte moet je een oplossing aanreiken, zodat je de klanten tevreden kan stellen.”
Wat vind je het leukste aan je job?
Yanah: “Hetgeen wat mij het meest voldoening geeft aan de job van Support Engineer is het oplossen van een probleem en daarbij dus iemand kunnen helpen met zijn of haar probleem. Het is een fijn gevoel, omdat de klanten je echt dankbaar zijn. Een verschil maken in iemand zijn dag, daar doe ik het uiteindelijk voor.”
Thibaud: “Wat ik leuk vind aan de functie, is het contact dat je hebt met de mensen. Het is bovendien de ideale leeromgeving, waar je de meest verschillende problemen leert op te lossen. Het fijnste is toch het ontvangen van positieve feedback. Dat bevestigt dat je écht iemand hebt geholpen.”
Linda: “De afwisseling in de job vind ik het leukste. Ook de mogelijkheid om nieuwe mensen, nieuwe werkwijzen, nieuwe routines te leren kennen en voornamelijk ook de voldoening die ik haal uit bedankingen. Een dankjewel is een heel fijn woord om te krijgen.”
Op welke carrièreprestatie ben je het meest trots? En waarom?
Yanah: “Door zelfstudie en avondschool gedurende 4 jaar, heb ik mezelf omgeschoold tot Service Desk Engineer. Dit is voor mij écht wel een mijlpaal in mijn carrière.”
Thibaud: “Iets waar ik trots op ben binnen mijn project is dat ik het initiatief heb genomen om zo veel mogelijk kennis te delen binnen onze dienst. Ik ben namelijk van mening dat hoe meer kennis er verspreid zit in het team, hoe beter.”
Linda: “Ondertussen werk ik 14 jaar bij Brunel. In deze periode heb ik élk project tot een goed einde gebracht en alles met een goede verstandhouding afgerond. Daar ben ik echt trots op. Als ik aan iets begin, zal ik het ook volbrengen.”
Waarom heb je ervoor gekozen om te werken als consultant bij Brunel?
Yanah: “Brunel biedt voor mij de unieke mogelijkheid om op korte termijn via verschillende projecten heel wat ervaring op te doen. Brunel denkt met mij mee en geeft mij ook de ruimte om te kijken wat ik het liefste doe. Bovendien voel ik me echt gewaardeerd als medewerker.”
Thibaud: “Ik ben aan de slag gegaan als consultant, omdat ik geloof dat je als consultant meer mogelijkheden hebt om te evolueren. Brunel ondersteunt mij om mijn ambities waar te maken, door het voorzien van een opleidingstraject.”
Linda: “Wanneer ik door een moeilijke periode ging, heb ik enorm veel steun gehad aan mijn Brunel collega’s. Bij Brunel ben je geen nummer, maar een persoon waar er daadwerkelijk naar wordt geluisterd. Hoewel ik als consultant het meeste van mijn tijd doorbreng bij mijn opdrachtgever, is het altijd een beetje thuiskomen, wanneer ik bij Brunel op kantoor ben.”
V.l.n.r. Linda, Thibaud (geen foto beschikbaar) & Yanah.