Introduction

Sie begeistern sich für vernetzte Fahrzeugtechnologien und suchen eine neue Herausforderung im technischen Support? Bei uns haben Sie die Chance, in einem innovativen Umfeld mit namhaften Kunden an der Digitalisierung im Automotive-Bereich mitzuwirken. Bewerben Sie sich jetzt als 1st/2nd Level Support Spezialist (m/w/d) und gestalten Sie die Zukunft der Mobilität mit!

What are you going to do 

  • Betreuung der OLU-Support-Hotline sowie Administration des NPM-Supports.
  • Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (First Contact), Ticket-Eröffnung, Validierung eingehender Informationen, Erst-Analyse und Dokumentation. Bei Bedarf Weiterleitung an den 2nd Level Support (ASM).
  • Überwachung der Systeme zur frühzeitigen Erkennung von Auffälligkeiten oder Fehlfunktionen und eigenständige Einleitung von Fehlerbehebungsprozessen, noch bevor Tickets vom Auftraggeber oder Servicepartner erstellt werden.
  • Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln basierend auf Erkenntnissen aus dem operativen Support.
  • Erstellung von Berichten zur Support-Performance auf Basis definierter KPIs und Service-Level-Vereinbarungen.
  • Vorbereitung von Inhalten für Problem-/Incident-Management-Runden (z. B. Fahrzeugstatistiken, In-Fleeting Status, offene Tickets, Eskalationen etc.).
  • Aktive Teilnahme an Regelkommunikation und kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen und -tools basierend auf praktischen Erfahrungen.
  • Verantwortung für die durch den CSM weitergeleiteten Tickets, inkl. Analyse, Lösung und Dokumentation. Eskalation an den 3rd Level Support bei Bedarf.
  • Anwendung strukturierter Methoden wie der 8D-Methode zur Fehleranalyse und Koordination des Eskalationsprozesses.
  • Unterstützung beim Aufbau und der Pflege der Knowledge Base durch Erstellen relevanter Artikel.

Essential skills and knowledge

  • Abgeschlossene Studium im Studiengang Wirtschaftsinformatik, IT, Informatik, Elektrotechnik, Fahrzeugtechnik oder vergleichbare Qualifikation erforderlich
  • Erfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level), idealerweise im Automotive- oder IT-Service-Umfeld notwendig
  • Fundierte Kenntnisse im Incident-, Problem- und Ticketmanagement wünschenswert
  • Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen und Tools wie z. B. ServiceNow, JIRA oder ähnlichen Ticketing-Plattformen erforderlich
  • Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Embedded Systems, Firmware/Software-Konfiguration sowie Fahrzeugkommunikation (CAN, OBD etc.) notwendig
  • Kenntnisse im System-Monitoring und proaktiven Störungsmanagement notwendig
  • Erfahrung mit dem Erstellen und Pflegen von Knowledge Base-Artikeln von Vorteil
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Leveln (1st-3rd) und interdisziplinären Teams
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse notwendig

What we offer 

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
  • 30 Tage Urlaub
  • Gleitzeitkonto
  • Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
  • Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
  • Remote Work
  • Zuschuss zum Jobticket
  • Corporate Benefits Programm

Closing: 15 November 2025

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Process of your application

Application process & contact

We will now begin examining your application: We will take a close look at your application documents and ask you for additional information if necessary. If your qualifications match our requirements, we will invite you to meet us for the first time.

Project discussion with our customer

If the introductory meeting goes well for you and us, we will arrange a meeting with the customer who has the perfect project for you. This gives you the opportunity to find out more about the customer and the project.

The decision

If you enjoyed the project discussion and the customer is also convinced of your expertise, we will ask you the final and decisive question: Do you want to get started at Brunel?

Introductory conversation with Brunel

In an introductory meeting, we would like to find out more about your interests, ambitions and professional developments. At the same time, we report on working at Brunel and provide information about all career opportunities and prospects.

Welcome to Brunel

Now great times are beginning! With Brunel you have countless opportunities to help shape technological progress. You decide how your career path goes. We support you in every phase of your career. You always have security behind you: Brunel!